解決方案

  • 解決方案
  • 目標及價值

     

    序號服務模塊內容概述
    1客戶經(jīng)理與支持團隊指定一名客戶經(jīng)理和技術專家組成支持團隊
    2快速備件更換 5×10×NBD 發(fā)出備件 5×10×NBD 發(fā)出
    3快速現(xiàn)場備件安裝按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場
    4現(xiàn)場軟件升級服務第二個工作日出發(fā)趕往現(xiàn)場
    5快速現(xiàn)場故障診斷按服務級別
    6現(xiàn)場巡檢服務每季度或半年一次
    7400/800 電話集中受理7×24 小時
    8一二級遠程技術支持7×24 小時
    9三級遠程技術支持7×24 小時
    10CMS 問題管理系統(tǒng)含有
    11維護性軟件版本提供含有
    12網(wǎng)站與論壇支持含有
    13定期服務情況回顧每半年對服務交付情況進行匯總總結
    可選升級包
    1快速備件更換 7×10×ND7×10×ND 快速備件發(fā)出
    2快速備件更換 7×24×47×24×4 快速備件發(fā)出
    3IT 系統(tǒng)健康檢查對 IT 系統(tǒng)運行狀況進行全面深入檢查
    4關鍵時刻現(xiàn)場值守關鍵事件(會議日/結算日等)工程師現(xiàn)場值守保障
    5現(xiàn)場技術培訓服務對用戶維護人員進行現(xiàn)場技術培訓或集中認證培訓
    6IT 系統(tǒng)業(yè)務視圖梳理從業(yè)務視角對整個 IT 系統(tǒng)進行梳理，形成業(yè)務視圖
    7駐場代維服務派駐用戶現(xiàn)場，協(xié)助用戶維護現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)

    *說明：可選升級包每一項單獨計費。

    服務熱線：4006-123-119。

     

    4.1 目標

            對業(yè)務系統(tǒng)進行強有力的支撐，體現(xiàn) IT 系統(tǒng)價值!

    4.2 價值

            齊普生 IT 運維服務解決方案為 IT 部門及 IT 系統(tǒng)提供了業(yè)務系統(tǒng)梳理、日常巡檢、 故障解決、硬件備件更換、知識傳遞、駐場服務等一系列的服務，通過這些服務可以 幫助您：

            * 以業(yè)務視角從全局高度全面審視現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)架構和各 IT 組件之間的關系;

            * 全面了解現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)軟硬件的健康狀況、使用性能、利用率及潛在的故障隱 患;

            * 協(xié)助用戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有 IT 系統(tǒng)的架構是否最優(yōu)、配置是否完善、可用性及容量等 問題;

            * 快速及時高效的故障響應，縮短設備故障時間及問題解決時間，提升 IT 系統(tǒng) 支撐能力;

            * 軟件補丁升級與版本更新，持續(xù)優(yōu)化，提高業(yè)務運行可靠性，及時更換壞損 設備降低網(wǎng)絡運維風險;

            * 有效控制網(wǎng)絡運行風險，提升網(wǎng)絡可用性，降低自備備件投資成本，減少自 備備件損壞、丟失及貶值帶來的損失;

            * 原廠背靠背技術支持，在技術上能夠給予最準確的定位和最全面的分析，客 戶面臨的風險最小;

            * 降低客戶人員投入，人力資本持續(xù)增值，使客戶人員更聚焦網(wǎng)絡戰(zhàn)略規(guī)劃層 面, 整體提升運維團隊維護效益

            * 通過日常巡檢發(fā)現(xiàn)設備運行隱患，降低故障概率、發(fā)現(xiàn)協(xié)議部署缺陷，提高 網(wǎng)絡穩(wěn)定性、發(fā)現(xiàn)設備配置薄弱點，提高安全性、發(fā)現(xiàn)設備安裝、運行環(huán)境 隱患、提高設備運行可靠性;

            * 現(xiàn)場技術培訓的運維經(jīng)驗傳承，專職駐場工程師的協(xié)同維護與用戶儀器構建 易維護、可運營、可支撐業(yè)務良性發(fā)展的 IP 網(wǎng)絡，同時也能帶來網(wǎng)絡技術能力補充、網(wǎng)絡運營技術保障、專業(yè)主動預防、最佳實踐分享、運維人員技能提升、運維數(shù)據(jù)基礎分析等。